سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Beauty and secretscent نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعميلاتنا، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن رضاكِ وثقتكِ بنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
-
- وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود نقص في الطلب عند الاستلام.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
- يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
-
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه.
- وجود التغليف الأصلي والفاتورة إن وجدت.
- تصوير المنتج بشكل واضح عند وجود مشكلة وإرسال الصور لخدمة العملاء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- حرصًا على السلامة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
-
- منتجات العناية أو المكياج بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب).
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميلة بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي، قد يتم خصم رسوم الشحن.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
التواصل معنا
- للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.